Крохоборство Мегафона, год спустя

Прочитав статью про мошенничество с SIM-картами Билайна на портале http://mobile-review.com, мне вспомнилась история которая была со мной около года назад и она вновь стала актуальной этим летом, когда оператор Мегафон продолжал обманывать своих клиентов и компенсировать (без лишних вопросов!) затраты только тем клиентам, которые обращаются по возникшей ситуации.

Прошло почти 11 месяцев со времени моей небольшой заметки про корпоративные тарифы Мегафона. Можно констатировать, что в работе оператора ничего не изменилось и всё также происходят излишние удержания с клиентов, которые используют тарифный план "Корпоративный безлимит" с опциями группы S+, M+ и опцией "Вся Россия" при перемещениях клиента из домашнего региона по Северо-Западному филиалу. Почти всё, что описано по ссылке выше сохранилось и сейчас, только поменялся дизайн сайта оператора.

У меня ТП "Корпоративный безлимит S500+" подключен уже почти год. В период с марта по июнь 2015 г подключал по необходимости опцию "Вся Россия" 4 раза, последний раз в длительной поездке в Санкт-Петербург в конце июня. В июле при проверке счета заметил, что звонки, СМС были по 5р, а не по 1.5р. как по условиям опции.

Отправил письмо в техподдержку:

"проверяю детализацию и вижу, что входящие/исходящие звонки и СМС были по 5р., а не по 1.5р. как по условиям опции. Аналогичная ситуация складывается если проверить детализации за март-май 2015г. Опции обычно подключал через СМС, которые сохранились на телефоне."

Если опустить нюансы,  что мою заявку потеряли и снова начали по ней работать спустя 1.5 месяца, то я получил такой ответ:

От лица компании «Мегафон» приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства в связи с длительностью ответа. Опция «Вся Россия» начинает действовать только тогда, когда Вы покидаете Северо-Западный филиал, если Вы находитесь на территории Северо-Западного филиала, но за пределами домашнего региона, опция не действует. В этом случае рекомендуем подключить опцию «Будь как дома». В связи с этим были проведены следующие корректировки:
Расчет за 2015:
05.03-06.03 11,70/4,50
13.03-14,03 38,50/16,50
04.04-04,04 15,20/10,50
25,06-29,06 275,00/67,50
------------------------------------------------------------------------
Списали по факту 340,40р.
Должны были бы списать при применении скидки - 99р.
Итого к возврату 241,40р.

Странная получается ситуация, вроде клиенту указали, где он был неправ, а с другой стороны без вопросов компенсируют деньги. Дело в том, что вот это "«Вся Россия» начинает действовать только тогда, когда Вы покидаете Северо-Западный филиал, если Вы находитесь на территории Северо-Западного филиала, но за пределами домашнего региона, опция не действует" нигде нельзя прочитать на сайте, это какая-то тайна за семью печатями о которой не знает даже служба голосовой техподдержки по 0500 (техподдержка всегда отвечает, что опция начинает действовать, как только вы покидаете Домашний регион!). Вот цитаты с описания опции, которые подтверждают слова голосовой техподдержки:

- При подключении опции стоимость любого входящего вызова составит 0 ₽. Стоимость минуты исходящего вызова в пределах Российской Федерации составит всего 1,5 ₽, а исходящее SMS стоит 1,5 ₽.
- Опция «Вся Россия» работает за пределами Домашнего региона по всей России, кроме Республики Крым и г. Севастополь.  
- Указанная стоимость вызовов и SMS действует только при нахождении за пределами Домашнего региона

Я попросил указать, где написаны вышеописанные условия на сайте, но получаю ответ, от которого совсем запутался:

Все верно, опция действует за пределами домашнего региона.

Приносим извинения за неверно предоставленную информацию.

У Вас остались вопросы по проведенным корректировкам?

Было еще пара писем, которые подтвердили абсурдность этой ситуации и что в Мегафоне, просто не хотят слышать клиентов, а потихоньку и неправомерно снимают деньги с клиентов. Если клиент обратится, то без вопросов компенсируют, если нет, то копеечка в прибыль. Возможно таким образом происходит стимулирование перехода на другие ТП, которые действуют по всей стране, но они и более дорогие и не всем это требуется. Всегда считал Мегафон самой клиентоориентированной компанией из большой тройки, но сейчас в моём рейтинге это Билайн. Нечестность в мелочах по отношению к клиенту, уверен, выразится в более серьёзных репутационных и финансовых потерях.

Если кого-то эта тема заинтересует более подробно, то могу подтвердить все слова письмами, детализациями и т.д.

Update от 28.09.2015: сегодня получил ссылку на новость от 14 июля 2015г.

"С 25 июля 2015 года на корпоративных тарифных планах ... «Корпоративный безлимит» ... стоимость услуг при нахождении на территории Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон» за пределами домашнего региона составит: ...
....
Также с 25 июля 2015 года территорией действия тарифных опций, действующих на настоящий момент на всей территории Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон» и подключаемых на тарифные планы ...«Корпоративный безлимит»..., станет домашний регион."

По факту это заработало 18 августа 2015г. Если перефразировать сообщение другими словами, то отменяется льготная тарификация роуминга и льготные тарифные опции, действовавшие внутри Северо-Западного филиала и остается только домашний регион и вся остальная страна. Увеличение стоимости звонков внутри роуминга Северо-Западного филиала составило 100%. Плавное подталкивание клиентов к использованию тарифных опций или более дорогих пакетных тарифных планов.

Возможно, после такого упрощения тарифных планов и опция "Вся Россия", из-за которой и была написала эта заметка, будет работать корректно - проверю при первом случае. А пока могу сказать, что ответы техподдержки, которые я получаю в течении последней недели, говорят о том, что не все в курсе последних изменений и некоторые сотрудники отвечают по информации, которая устарела 1,5 месяца назад.

PS: вчера звоню, чтобы узнать USSD команду для проверки остатков скидок - мне отвечают *100*2# - пробую, не работает. Звоню снова, попадаю на другого оператора - рабочая команда *558#, а *100*2# уже не работает очень давно. Вот такие дела, всем хорошего настроения.

Ярославль, пешеходные переходы для людей с безграничными возможностями

Почти идеальный переход

В конце лета 2014г. был закончен капительный ремонт участка ул.Красноборская (от ул.Папанина до ул.Сахарова). Сделали долгожданный пешеходный переход к домам 34 и 34 корп.2 Это звучит странно, но в течении последних 8 лет пешеходам к этим домам, без нарушения правил, попасть было нельзя. Большую часть работ сделали неплохо, но как будет все стоять - покажет время. У нас в доме живет инвалид-колясочник, и для таких групп людей нужно обустраивать соответствующую инфраструктуру. На фото можете видеть установку пониженного бордюра, плитки для слабовидящих, вроде все хорошо, но если посмотреть на другую сторону дороги, то картина будет прямо противоположная:

Спуск для колясок и инвалидов

Тут в пору задать вопрос: учитывается ли сейчас при проектировании - возможность пользоваться пешеходными переходами людьми с ограниченными возможностями и мамами с колясками. В моём доме живет инвалид-колясочник, и он точно не сможет воспользоваться этим переходом.

В начале октября отправил запрос в мэрию г.Ярославля, в котором попросил разобраться и исправить такие недоработки. Ответа ждал больше месяца, он пришёл, но получилась очередная отписка в которой говорится, что этот переход делал ООО "Автодор" в 2012г. и с которым сейчас у мэрии идут суды. Основная проблема в том, что

Ответ мэрии

данный пешеходный переход в рамках реконструкции дороги делала ООО "Трасса" на 146% в конце лета 2014г., а не 2 года назад, как утверждает Тамаров Б.В.

Обращение следующего содержания было отправлено через сайт мэрии г.Ярославля:

"От вас был получен ответ Н-1951 от 05.11.2014 во втором абзаце которого г-н Тамаров Б.В. утверждает, что работы на участке ул.Красноборской (от ул.Папанина до ул.Сахарова) выполнялись ООО "Трасса" в соответствии с утвержденным проектом. Также утверждается, что в соответствии с данным проектом были предусмотрены и установлены пониженные бордюры для людей с ограниченными возможностями. К данному обращению прилагаю фотографию установленного "пониженного" бордюра в августе 2014г. ООО "Трасса". Исходя из вышеизложенного прошу:
1. Обязать ООО "Трасса" переделать пешеходный переход в соответствии с проектом;
2. Сообщить на какую высоту от дорожного полотна, в соответствии с проектом, должен быть установлен пониженный бордюр?
3. Проверить на данное соответствие все остальные пешеходные переходы на реконструированных в 2014г ул.Красноборской и Сахарова."

продолжение следует...

PS: задача проста, если есть проект, то все должно быть сделано и принято в соответствии с данным проектом.

Мегафон, обратно к разводам?

Долго собирался написать данную заметку, всё-таки надеялся, что мои проблемы с Мегафоном разрешатся спокойно, но как-то не получилось, надеюсь, что огласка таких ситуаций сослужит добрую службу всем.  Могу сразу сказать, что больших сумм я не потерял, но принципиальная позиция на разного рода недоговоренности или даже где-то обман не позволяет мне молчать. Я не могу понять позицию компании, а она не может ясно донести её до потребителя. Поэтому судить вам, дорогие читатели.

Информация касается корпоративного обслуживания и тарифного плана "Корпоративный безлимит" (г.Ярославль) с опциями "S500" или её текущей модификации "S500+" (описание тарифной опции S500+). Мегафон делит тарифные планы с абонплатой на три больших группы S (звонки в домашнем регионе), M (S+звонки на межгород), L (M+роуминг по стране). Я редко выезжаю за пределы домашнего региона поэтому пользуюсь ТО "S500+", но в те моменты когда покидаю пределы Ярославской области, но остаюсь в Северо-Западном филиале, хочется получать услуги связи за приемлемую цену, а не то, что прописано в тарифном плане. "Вся Россия" (за 3р./день все входящие бесплатны, а исходящие на все номера России по 1.5р., по сравнению с 5р., которые есть в тарифном плане) в принципе, очень привлекательные условия с определенными ограничениями. Причём я полностью принимаю те цены, которые прописаны в условиях, одновременно с этим попытался воспользоваться широко рекламируемой опцией.

"Особенности "Всей России"

Прочитав раз 5 участок обведенным красным, я только сейчас смог понять, что в нём говорится о том, что данная опция НЕ ДЕЙСТВУЕТ на территории Северо-Западного филиала Мегафона, если у вас подключены тарифные опции группы S+ тарифного плана "Корпоративный безлимит". Другими словами если вы подключаете "Вся Россия" и выезжаете в Санкт-Петербург, Кострому, Иваново, Тверь или другие области Северо-Западного филиала, то звонки у вас будут все равно по 5р., а если поедете в Москву, Челябинск, Ростов-на-Дону и другие города нашей страны, то по 1.5р.

Получается абонентам гораздо выгодней путешествовать за пределами Северо-Западного филиала, чем в самом филиале, т.к. стоимость звонков за пределами филиала снизить можно, а в филиале, только то, что установлено по тарифному плану. Может стоит оператору в особенностях опции прописать чётко, что использование опции "Вся Россия" на тарифном плане "Корпоративный безлимит" с опциями групп S+, M+ в пределах Северо-Западного филиала не предусматривается. Так по крайней мере, будет честно. Оператор такими действиями заставляет клиентов приобретать более дорогие опции группы L (в которой уже включен роуминг по стране), но одновременно с этим он не оставляет выбора для тех клиентов, которых на 99% устраивает "домашняя" опция S+, но кому иногда требуется выехать за пределы своего региона. В техподдержке не стесняясь отвечают переходите на ТО L+, добавляя, что это можно сделать в середине месяца, и заплатив за использование обоих опций месячную абонентскую плату, а для многих это просто неприемлемо.

Но самое неприятное в этой ситуации не то, что я это понял, только спустя несколько месяцев и когда несколько раз "попал" на такую тарификацию, а то что служба поддержки оператора, абсолютно не в курсе таких "особенностей" тарифных планов. И когда ей (техподдержке) задаешь вопрос (по телефону или электронной почте) про стоимость вызовов в другой области филиала, они отвечают, что для снижения стоимости мне нужно подключить "Вся Россия" и у вас будут льготные звонки и SMS. А потом, когда посмотрю детализацию, напишу официальный ответ - я получаю вот такие официальные ответы, которые подтверждают выводы выше.

Ответ Мегафона

Уверен, что очень мало компаний напишут такие письма, поэтому так и собирают потихоньку свои доходы. Стоит отметить, что речь идет о корпоративных договорах, а в них еще меньше людей будут разбираться в детализациях.

У меня есть на руках детализации, официальные запрос и ответы, письма из техподдержки и я буду очень рад, если компания Мегафон, с которой я уже лет 10, сможет внятно прокомментировать данную ситуацию и совместно найти решение, чтобы у клиентов не возникало чувство обмана. Сейчас, к сожалению, оно возникает.

Сбербанк неисправим

В прошлый раз я написал о том, что Сбербанк не присылает отчеты по кредитной карте на почтовый адрес клиента, а также о том, что они ссылаются на Почту России, что это по их вине до клиента не доходят письма.

Ответ на обращение №002207-2013-488509 я получил 4 января 2014г.
"Уважаемый Андрей Михайлович!
ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк),  рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
При повторном рассмотрении Вашего обращения было установлено, что отчеты по счету Вашей карты направляются Банком на адрес электронной почты, указанный Вами в Заявлении на получение кредитной карты.
Обращаем Ваше внимание, что в случае, если Вы желаете изменить способ доставки отчетов на почтовый адрес, необходимо обратиться по месту ведения счета карты в дополнительный офис №0017/0157 Ярославского отделения №0017 для написания соответствующего заявления установленного образца.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, ситуация, изложенная в Вашем обращении, не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.
Благодарим Вас за обращение.
Вопрос Клиента:
Клиент несогласен с ответом на обращение  №000913-2013-092912. Клиент не получал письма в течении года на свой адрес. Желает уточнить как можно проверить, что Сбербанк действительно направлял ему письма. Так же Клиент недоволен тем, что ответ на обращение он не получил на адрес электронной почты.
Клиент крайне недоволен и просит разобраться в данной ситуации."

К сожалению, сотрудники, которые отвечают на такие запросы показывают свою некомпетентность, когда на конкретный вопрос "Почему не приходили письма в течении года", отвечают "отчеты по счету Вашей карты направляются Банком на адрес электронной почты, указанный Вами в Заявлении на получение кредитной карты." В силах, этих сотрудников посмотреть, что отчеты на электронную почту стали приходить, когда я в ноябре сходил и написал заявление для того чтобы заявления приходили именно на электронную почту, а в заявлении (декабрь 2012г.) на получение кредитной карты, было написан именно почтовый адрес! И потом снова предлагать прийти к ним и написать обратное заявление :) Издевательство.

Отправлю снова обращение через сайт, раз до них так туго доходит.

Add: "Ваше обращение зарегистрировано 08.01.2014 в 00:34:44 на сайте sberbank.ru.
Обращению присвоен номер 000912-2014-001157."

Столкнулись два кита

19 ноября 2013г. через сайт Сбербанка отправил обращение №000913-2013-092912 о том, что за 12 месяцев использования кредитной карты я не получил ни одного отчета на свой домашний адрес. Еще тогда сделал предположение, что ответ будет в стиле "мы вам все отправляли, а почта косячит".

Прошло 1,5 месяца, ответ не был получен ни на домашний адрес, ни на электронный, хотя при отправке указал способ доставки ответа по e-mail.

Позвонив на горячую линию мне зачитали ответ на моё обращение, в котором говорилось, что согласно условиям договора мы вам все отправляли, дальше мы ответственности не несем, а если вы не получили отчет, то обязаны в течении 10 дней прийти за ним в отделение банка. Также мне не смогли ответить, как клиент может убедится, что ему все отправили. Никак.

По телефону составили повторное обращение №002207-2013-488509, в нем указали несогласие с ответом и с тем, что тоже не получил ответ на предыдущее обращение.

Даже если учесть, что Почта России плохо работает и некоторые письма не доходят, то ни по какой теории вероятностей нельзя предположить, что за год не пришло ни одно письмо из 12-ти. Опережая вопросы, отвечу, что почтовый адрес, индекс 100% верный, а также у меня нет претензий и вопросов по доставки другой почты до меня.

Ода о том, как заплатить за газ

Уже достаточно давно использую сервис Сбербанка "Сбербанк Онлайн" (сокращенно СБОЛ), также с недавних пор есть телефон на Android и на нём тоже установлен клиент СБОЛ.

На самом деле задача была простая - по возможности платить коммунальные платежи с помощью мобильного телефона, для того чтобы не ходить в банк и не пользоваться web-версией. Это в идеале. Нужно же пользоваться современными технологиями, которые облегчают повседневную жизнь.

Во-первых, прямо с телефона заплатить по произвольным реквизитам не получиться - нужно предварительно создать шаблон из полноценной версии СБОЛ с компьютера. Когда-то давно у меня был шаблон с названием "Газ", я его удалил, т.к. сменилось место проживания, номер л/с и т.д. Но оказывается при удалении шаблона, он все-таки где-то сохраняется в недрах систем Сбербанка, иначе нельзя объяснить картинку, которую я получил при создании нового шаблона:

т.е. я хотел снова создать шаблон с именем "Газ", но оказывается, что шаблон с таким именем уже создан в системе и его можно восстановить или удалить только позвонив! в контакт-центр, что делать у меня пока нет желания и возможности.

Во-вторых переименовать уже созданный шаблон нельзя по той же самой причине.

Поэтому у меня вопрос к сотрудникам Сбербанка: почему шаблоны фактически не удаляются при удалении их пользователем?

Ладно, оставляем пока такое имя, главное чтобы все остальное заработало и появилась возможность оплатить с мобильного телефона.

В СБОЛе выбираем только что созданный шаблон.

1. Шаг №1 (Заявка) выбирается карта оплаты и номер л/с (все уже заполнено) - "Продолжить";
2. На следующем экране внезапно снова Шаг №1 (Заявка) и доступны для изменения следующие реквизиты платежа карта, номер л/с, показания, сумма, ФИО и пр., но почему-то "Итого к оплате" - пусто, далее при нажатии кнопки "Продолжить" появляется следующее сообщение:
   
   Хотя счет списания - карта был выбран дважды. После нажатия "ОК", можно только вернуться обратно в главное меню, дальше пройти и сделать платеж невозможно.

У меня простые, обывательские вопросы об этой ситуации:

1. Неужели нельзя предварительно тестировать то, что Вы выносите на рынок?
2. Вы за деньги клиентов нанимаете их работать бета-тестерами? Если так тогда может стоит платить вознаграждения за такие ошибки, а затраты возмещать тем, кто их допускает на Вашей стороне?

PS: даже не хочу писать о неработающем СБОЛе в период с 9-10 декабря 2013г. это просто недопустимо для банков такого уровня.

Сбербанк, обслуживание по кредитным картам

Есть кредитная карта сбербанка и с ней возникли проблемы, точнее не с ней, а отчетами по ней и вообще с обслуживанием клиентов. Почему при наличии кредитной карты Сбербанка информация по ней (ежемесячный отчет и сколько должен) не приходит на e-mail или в виде SMS? Я не говорю про почту, я не получаю вообще НИ-ЧЕ-ГО!

Попробую объяснить. В августе делал покупку по карте на 13,5т.р., по льготному периоду кредитования всю сумму должен был погасить до 09.10.13, в течении сентября вернул 4,5т.р., остаток (9т.р.) получалось вернуть уже после отчетной даты (я понимал, что будут проценты, ну да ладно). 10.10.13 перевел на карту оставшиеся 9т.р., проценты тогда еще не начислились, т.к. отчетная дата у меня была только 18.10.13. Т.е. баланс на карте стал "0". После отчетной даты, т.е. 19.10.13 банк закрыл месяц и видно начислил проценты, о которых в тишине умолчал

Печаль №1. Правильно зачем клиенту присылать в какой-бы то ни было форме отчет о том, сколько он должен, и до когда нужно заплатить. Я мог зайти в СБОЛ после 18.10.13 и заказать такой отчет себе сам, но не сделал, забыл В нем бы я увидел, что должен заплатить процентов целых 302,95р. до 08.11.13

Печаль №2. Наступает 12.11.13 и из банка наконец-то! приходит первая! SMS о том, что милый клиент, не мешало бы тебе погасить просроченную задолженность актуальную на 10.11.13 и номер телефона куда можно позвонить
В течении 10 минут, благо СБОЛ работал, эту сумму перевел и задумался...

Да я накосячил, что сам не заказал себе отчет, но банк может как-то уведомлять клиентов до наступления просрочки???
Когда-то у меня была кредитная карта банка Возрождение, так они за 10 дней до наступления часа Х присылали SMS, потом за 5 дней, потом если не погасишь, то каждый день. И в момент закрытия каждого месяца была SMS о том, что сколько минимальный платеж, сколько полный, сколько процентов. Все как у людей, здесь у Сбербанка полный атас.

Может у вас что-нить включить нужно чтобы информация приходила? Просветите плз., а так решил закрыть нахрен эту карту, раз вы так с клиентами поступаете.

И чем может грозить такая просрочка платежа?

PS: нужно поднимать договор и посмотреть условия о том, что банк должен присылать мне как клиенту.